Desweiteren kommt die Studie zum Ergebnis, dass der Service-Entwicklungsstandard von Land zu Land unterschiedlich ist.
Die Länder wurden anhand eines neu entwickelten Service Development Index ( SDI ) in fünf Cluster unterteilt: die sogenannten „ leader “, „ pursuers “, „ chasers “, „ attackers “ und „ starters “.
Der SDI wird anhand des Service-Reifegrades der einzelnen Länder bewertet und zeigt, wie wichtig es für MES-Anbieter ist, ihr Dienstleistungsangebot an das Service-Entwicklungsniveau und die Service-Anforderungen der jeweiligen Märkte anzupassen.
www.rolandberger.deThe study also identified that service level differs from country to country.
Through the newly introduced Service Development Index ( SDI ), countries have been grouped into five clusters:Leader, Pursuers, Chasers, Attackers, and Starters.
The SDI is measured according to the level of service sophistication of the countries, and underlines how crucial it is for MES providers to customize their service offerings according to the level of service sophistication and requirements in each individual market.
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